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我10年建站与运营的故事一:纯手工更新创造的奇迹

来源:新华网 301088523晚报

在线客服系统---变访客为顾客,变流量为销量! 产品功能介绍: 网页对话 不需要客户安装任何软件,只要能上网一点击就可与客服人员对话,可以任意设置多个坐席,一个坐席最多可同时与二十个用户进行交流。 主动发起 主动发起功能:客户一进网站就会声音提示您,实时查看访客的访问路径,并主动发起询问访客,实时与网站访问客户互动洽谈第一时间抓住每个潜在客户。 访客分析 追踪访客的来源地址、IP地址、搜索引擎关健词、客户昵称(根据同台电脑识别)、自动调出上次的聊天记录,同时可查看所有的聊天记录。可以对客户进行阻止,24小时后自动解除。 客服转接 客服转接功能:实现准确咨询,支持指定客服提供咨询,例如 :售前客服、售后客服、技术咨询等,客户根据需求指定客服进行咨询。 自定义URL客户可以自定义对话框的URL。 文件传输 文件传输功能:提供便捷的双向本地文件传输,访客客服不需要安装济览器插件,即可方便的进行文件的互传。客服端还可以暂存常用的发送文件到服务器上,如:使用说明等,可以保存多个。 自定义客服图标 自定义客服图标:个性化设置客服图标,客服图标本地设置,随时更改,同一页面设置多种样式的客服图标,客服图标属性实现代码控制。 自定义LOGO自定义对话框LOGO:提升企业形象,让客户感觉更加专业,对话框LOGO可替换成自己的LOGO,展现公司专业形象。 常用语预设 可以预先设置好常用语,在接受客户咨询的时候一点就可发出,减少工作量。 数据分析 一天咨询量的分析。 自动应答 客服离线时可设置一些常有问题菜单,自动向客户应答。 指定客服 指定客服功能:实现了咨询的准确性,支持指定客服提供咨询,例如:售前客服、售后客服、技术咨询等,另外还可以分部门指定。这样可能让您的访客根据需求选择客服进行咨询,提供咨询的针对性跟满意度。 离线留言 客服人员不在线,支持客户留言。留言可直接发送到指定的邮箱。 自定义风格 自定义风格:实现一个帐号多个格, 默认提供一个风格,满足您不同页面不同风格的需求,多一个风格,相当于多一套个性设置。 历史记录查询 可以按时间、客服号、关键词、客户编号随时查看留言记录、聊天记录。管理工号可以对普通工号的聊天记录等信息实时查看、指导,不直接接客户。 底部广告 底部广告:提升企业形象,可以去除对话框底部广告,添加为本企业广告即可提升自己企业形象(包含客户端及客服端的底部广告) 。 多种风格、语言 支持英文、繁体、韩文、日文、德文。 客服评分 客户咨询完后可对客服人员进行评分。 52 852 721 557 913 834 618 692 220 995 707 518 216 846 238 898 34 783 713 232 273 2 485 240 595 929 806 51 571 511 710 180 997 432 936 140 129 417 958 272 432 575 795 972 304 566 450 848 616 734

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